Perception Is Reality: Why Subjective Measures Matter, and How to Maximize Their Impact
Perception Is Reality: Why Subjective Measures Matter, and How to Maximize Their Impact By Robert S. Gold, Former Vice President, Palladium Group, Inc. From Balanced Scorecard Report BSC strategic objectives often involve changing the attitudes and perceptions of customers, employees, and other key stakeholders. Yet creating reliable, objective measures of subjective factors is a particular challenge. Many leaders...
Alliance with the Sun © التحالف مع الشمس
Alliance with the Sun © Dr. Arafa Radwan http://www.aradwan.com www.alliancewiththesun.com هذا ملخص لمحاضرة رائعة قدمها الدكتور والعالم المصري عرفة رضوان حول مشروعة التحالف مع الشمس والذي عرضه في مؤتمر COP18 بالدوحة والذي تناول فيه كيفية تخفيض درجة الحرارة على مدينة الدوحة بمساحة 13 كم متر مربع بمقدار 10 -15 درجة مع إمكانية تطبيق هذا المشروع في أي مكان في الدول الحارة ، والمشروع وإن كانت تكلفته في التنفيذ تعتبر للبعض كبيرة نسبيا إلا...
Add a Customer Profitability Metric to Your Balanced Scorecard
Add a Customer Profitability Metric to Your Balanced Scorecard By Robert S. Kaplan, Professor, Harvard Business School From Balanced Scorecard Report It’s no news that increasing the customer base doesn’t necessarily translate into higher profits. In fact, at too many companies, the quest to expand the number of customers—and find new ways to please them—translates into reduced profitability. What can companies do to prevent this...
مهارات الاتصال في العمل
مهارات الاتصال في العمل دكتور عبدالرحيم محمد استشاري التخطيط الاستراتيجي وقياس الأداء المؤسسي drabdo68@yahoo.com تلعب الاتصالات دورا كبيرا في حياتنا اليومية فبدون الاتصالات فإن الحياة لا تساوى شيئا ولا يمكن للناس أن تتفاعل وتعمل وتنجز بدون قدرتها على الاتصال المستمر ، فدائرة الاتصال والتي تتكون من المرسل والمستقبل والرسالة وقناة افتصال ورجع الصدى أو التغذية العكسية هي الأساس الذي تعتمد عليه فعالية الاتصال فكلما كانت الر سالة واضحة من...
Leadership Competences Framework إطار القائد الكفؤ
Leadership Competences Framework The leadership framework is closely linked to the Centrica values – trust, pride, challenge, support and passion for customers. The behavioural indicators for each competency provide examples of how the core competencies are actually displayed in the things we do and say. They help us to focus on how we do things, as well as what we do. The leadership competencies empower employees to manage...
