التوجيه والتدريب (3) Mentoring and Coaching

التوجيه والتدريب (3) Mentoring and coaching

ترجمة د.عبدالرحيم محمد

 

التغذية العكسية وقياس الأداء Feedback and performance measurement

 

يجب تحديد آليات التغذية العكسية في بداية برنامج التوجيه أو التدريب. وهذا يمكن الموجه أو المدرب  أن يقيم بأمانة مدى نجاح البرنامج من عدمه.  وهذا يساعد في البحث عن بيانات التغذية العكسية  في جميع مراحل  البرنامج  ولهذا أى تغيرات أو مشكلات  يمكن تحديدها وعلاجها.

 في البداية يجب على المدرب أو الموجه والشخص المعني بالرعاية ( المتدرب/ أو الذي سيتم توجيهه) الموافقة على معايير التقييم  لقياس نجاح البرنامج. ويحتاج الأمر إلى وضوح الأهداف ومعايير التقييم ، ولذلك يكون من السهل مراجعة إنجازات المتدرب.

 

مثال على معايير ومستهدف وتقييم برنامج التدريب:

Peter Smith

برنامج التدريب

الهدف

العمل بشكل تكاملي مع الفريق

المعايير

  • ·       التواصل مع أعضاء الفريق
  • ·       اقتراح الأفكار
  • ·       المشاركة في عبء العمل
  • ·       تقديم المساعدة للزملاء بدون أن يسألوه

تقييم الأنشطة

مراجعات شهرية غير رسمية  للشهور الثلاثة القادمة

التقييم النهائي

بعد ثلاثة شهور

ويجب على المدرب أو الموجه جعل  المتدرب يستكمل الاستبيان للحصول على التغذية العكسية ، كما يمكن الحصول عليها من خلال المناقشات الرسمية وغير الرسمية بين المتدرب  والمدرب أو الموجه. ويجب ان تكون نتائج البرنامج مسجلة ومكتوبة في تقرير وبها التوصيات  المتعلقة بالمتدرب.

وفي نهاية ( او قبل نهاية) البرنامج يجب مراجعة البرنامج ومقارنة النتائج المتحققة  بالمعايير المستهدفة . وعادة ما تكون هناك جلسة بين الموجه أو المدرب والمتدرب تركز على :

  •   مناقشة مدى تحقيق الأهداف طبقا للمعايير
  •  تقييم نجاح البرنامج ككل.
  •  تقديم أى توصيات تعتبر ضرورية.

 

مثال على التقييم ومعايير برنامج التدريب

Peter Smith

برنامج التدريب

الهدف

العمل بشكل تكاملي مع الفريق

المعايير

  •  التواصل مع أعضاء الفريق
  •  اقتراح الأفكار
  • المشاركة في عبء العمل
  •  تقديم المساعدة للزملاء بدون أن يسألوه

التقييم النهائي 

تم تحقيق 70% من المعايير المستهدفة.  تقدم جيد جدا  في مشاركة الزملاء في عبء العمل. تقديم بعض الأفكار الجيدة. لايزال توصيل الأفكار بين أعضاء الفريق لا تتم بفعالية.

توصيات إضافية

لتحمل فريق المشروع ال مسئولية  يتطلب الاستمرار  في عمل جلسات  مع الفريق  إذا كان الفريق يريد نجاح المشروع.

تدريب المدرب ( لتكون مدرب أو موجه) Training the trainer (to be a mentor or coach)

عندما يريد قسم التدريب والتنمية البشرية في المنظمة أن يختار ويدرب  عدد مناسب من الأفراد ليكونوا مدربين أو موجهين ، يجب الاتفاق على الإجراءات لاختيار المتقدمين للتدريب. ليس كل واحد في المنظمة يصلح لأن يكون مدرب أو موجه.  كل المرشحين  يجب ان يكونوا في موقع له علاقة بطبيعة وظيفتهم  كموجه او مدرب  الآخرين.

يجب على كل المرشحين القدرة على: 

  • ·  مهارة القدرة على التواصل اللفظي Strong verbal communication skills  ( القدرة على الإنصات ، مهارات العرض والتقديم، القدرة على تلخيص المعلومات، مهارة في تقديم التغذية العكسية)
  • ·  مهارة الاتصال المكتوب Good written communication skills ( القدرة على كتابة مستندات العمل ، والمذكرات)
  • ·  معرفة بالعمل في موضوعات التوجيه والتدريب A working knowledge of mentoring and coaching topics (على سبيل المثال تأكيد الذات، حل الصراعات، القيادة ، إدارة ذوي الطباع الصعبة، التفاوض، مهارات العرض)
  • ·       خبرة سابقة في إدارة جلسات  التدريب والتوجيه Previous experience in running training, mentoring or coaching sessions ( علي سبيل المثال عرض أفكار جديدة، تشجيع الزملاء على الحديث والمشاركة،  إدارة الخلافات)

 

الصفات الشخصية  Personal qualities

يتطلب أن يتوفر في الموجه أو المدرب  الصفات الشخصية التالية:

  •  القدرة على التعرف على التغيرات المزاجية ولغة الجسد.
  •  دقة الملاحظة.
  •   القدرة على المحافظة على السرية.
  •  الشخصية الحميمية والملهمة
  •  الموضوعية والحياد في التعامل مع الناس.
  •  الالتزام بالمواعيد والاستعداد لتعليم الآخرين مهارات التوجيه والتدريب.

أهداف التدريب Training objectives

من الضروري تنظيم التدريب للمدربين والموجهين  لتطوير مهاراتهم  ومعارفهم  اللازمة لتنفيذ برنامج التوجيه والتدريب . والتدريب يجب أن يغطي النقاط التالية:

  • العلاقات داخل مكان العمل
  •  الاتصال والدافعية
  •  التنمية الشخصية
  •  تحديد أهداف التوجيه والتدريب
  •  تحديد منهجية التوجيه والتدريب

المعوقات التي تؤثر على كفاءة التدريب Barriers to effective mentoring and coaching

معظم المعوقات التي تواجه التدريب والتوجية تأتي من:

1-   الثقافة التنظيمية عندما تكون الثقافة السائدة في المنظمة غير متوافقة مع التدريب والتوجيه أو غير متفهمة له بشكل كامل.

2-   القضايا الشخصية بين العاملين في برنامج التوجيه والتدريب.

وتتضمن المعوقات ما يلي:

  • ضعف التنسيق بين المدرب  او الموجه والمتدرب
  • ضعف دعم الإدارة العليا.
  • الاستياء من الذين لم يتم اختيارهم للمشاركة في برنامج التدريب والتوجيه، وربما يرجع هذا لتصورهم ان هناك محباة.
  • تكوين توقعات غير حقيقية لتحقيقها من خلال التدريب والتوجيه.
  • عدم وضوح حدود الأدوار، على سبيل المثال بين دور المدير ودور الموجه

Author: د. عبدالرحيم محمد عبدالرحيم

إستشاري التخطيط الإستراتيجي وقياس الأداء المؤسسي والتدريب - أستاذ الإدارة العامة المشارك - كلية المجتمع

Share This Post On