دراسة قطاع النقل في الحكومة الفيدرالية وتطبيق قياس الأداء المتوازن

دراسة قطاع النقل  في الحكومة الفيدرالية  وتطبيق قياس الأداء المتوازن

 

المرجع:

Kaplan, Robert and Norton David, The Strategy-Focused Organization: How (  Balanced Scorecard Companies Thrive In The New Business Environment, (Boston: Mass. Harvard Business School Press, 2001)

يعتبر هذا أول جهاز فى الحكومة الفيدرالية قام بتطبيق مدخل قياس الأداء المتوازن فى عام 1996 . وتبين من التطبيق أن هناك رضاء عن الخدمة المقدمة نتيجة إنخفاض الوقت الذى تؤدى فيه الخدمة. كما ساهم فى تغيير الثقافة الموجودة فى المنظمة  وساهم فى زيادة عملية الإبتكار. ومن هنا أصبح قطاع النقل من القطاعات المرشدة التى تعتمد القطاعات الأخرى على دراسة تجربتها عند التفكير فى تطبيق مدخل قياس الأداء المتوازن.

 

Author: د. عبدالرحيم محمد عبدالرحيم

إستشاري التخطيط الإستراتيجي وقياس الأداء المؤسسي والتدريب

Share This Post On