دراسة Aaron A. Estis and Grand Hyatt كيفية تطبيق آليات قياس الأداء المتوازن المطبقة في القطاع الخاص في القطاع العام
دراسة Aaron A. Estis and Grand Hyatt كيفية تطبيق آليات قياس الأداء المتوازن المطبقة في القطاع الخاص في القطاع العام
المرجع:
-Aaron A. Estis and Grand Hyatt, The Balanced Scorecard – Applying A Private Sector Technique To The Public Sector, Paper presented at the 1998 Conference of The Association For Public Policy Analysis and Management,31 October,
ركزت هذه الدراسة على فكرة تطبيق قياس الأداء المتوازن فى المنظمات العامة وخاصة بعد النجاح الذى حققه هذا الاتجاه فى القطاع الخاص. وعلى الرغم من أن هذا المفهوم صمم أساسا للقطاع الخاص، فقد إتضح أن تطبيقه فى المنظمات العامة يحقق فائدة كبيرة. وحاولت الدراسة التركيز على مدى إمكانية استخدام هذا المفهوم فى قياس الأداء فى المنظمات العامة. وناقشت الدراسة المشاكل التى تتعلق بقياس الأداء الحكومى، وركزت على كيفية تطبيق المحاور الأربعة للإدارة لقياس الأداء المتوازن فى المنظمات العامة.
وخلصت الدراسة إلى أن قياس الأداء المتوازن يقدم منهجية مفيدة لتطوير الأداء فى الأجهزة العامة. وأوضحت أن تطبيق مفهوم قياس الأداء المتوازن فى القطاع العام تتضمن الإهتمام بفعالية العمليات، ومعرفة إحتياجات المستهلك، وتحقيق رسالة المنظمة،
والتعلم التنظيمى. وأوضحت الدراسة أن الاختلاف الوحيد بين القطاع العام والخاص فى تطبيق مدخل قياس الأداء المتوازن هو أن القطاع العام يركز على محور إنجاز رسالة المنظمة ولا يركز على العمليات الداخلية. هذا التغير يعكس حقيقة وهى أن رسالة الأجهزة العامة ليس لها علاقة بالنجاح المالى أو الاهتمام باحتياجات العميل كما هو موجود فى القطاع الخاص.
