Add a Customer Profitability Metric to Your Balanced Scorecard
Add a Customer Profitability Metric to Your Balanced Scorecard By Robert S. Kaplan, Professor, Harvard Business School From Balanced Scorecard Report It’s no news that increasing the customer base doesn’t necessarily translate into higher profits. In fact, at too many companies, the quest to expand the number of customers—and find new ways to please them—translates into reduced profitability. What can companies do to prevent this...
مهارات الاتصال في العمل
مهارات الاتصال في العمل دكتور عبدالرحيم محمد استشاري التخطيط الاستراتيجي وقياس الأداء المؤسسي drabdo68@yahoo.com تلعب الاتصالات دورا كبيرا في حياتنا اليومية فبدون الاتصالات فإن الحياة لا تساوى شيئا ولا يمكن للناس أن تتفاعل وتعمل وتنجز بدون قدرتها على الاتصال المستمر ، فدائرة الاتصال والتي تتكون من المرسل والمستقبل والرسالة وقناة افتصال ورجع الصدى أو التغذية العكسية هي الأساس الذي تعتمد عليه فعالية الاتصال فكلما كانت الر سالة واضحة من...
Leadership Competences Framework إطار القائد الكفؤ
Leadership Competences Framework The leadership framework is closely linked to the Centrica values – trust, pride, challenge, support and passion for customers. The behavioural indicators for each competency provide examples of how the core competencies are actually displayed in the things we do and say. They help us to focus on how we do things, as well as what we do. The leadership competencies empower employees to manage...
The Strategy Maps مرجع: الخرائط الاستراتيجية
الخرائط الإستراتيجية The Strategy Maps الخرائط الإستراتيجية وسيلة إبتكاها روبرت كابلن وديفيد نورتون أصحاب فكرة بطاقات الأداء المتوازنة أو قياس الأداء المتوازن وهى تعمل على مساعدة القائمين في تطبيق هذا المفهوم . المصدر: http://autodesarrollate.vitro.com/PORTAL/autodesarrollate/portal/pdf/StrategyMaps.pdf StrategyMaps More than 75 percent of the average company’s market value comes from intangible assets that traditional metrics don’t...
الادارة المصرية والأزمة الإعلامية – قنوات دريم
الادارة المصرية والأزمة الإعلامية دكتور عبدالرحيم محمد إستشاري التخطيط الإستراتيجي وقياس الأداء المؤسسي drabdo68@yahoo.com ان ما حدث مع قنوات دريم دليل على ان الحكومة المصرية تفتقر الى الخبرة وعدم القدرة على العطاء وليس لديها القدرة على تقبل النقد فهى حكومة تتحدث عن الحريات وهى لا تمتلك المفهوم، تتحدث عن الإنجاز وهى ترتكب الكثير من الأخطاء. أتحدث بصفتك إعلامي عملت بالأعلام عشر سنوات قبل أن أتركه من كثرة القيود في عصر النظام...
