نظم إدارة الجودة
منذ أكثر من عقدين وهناك إهتمام كبير بالجودة وإدارة الجودة وتوظيفها بشكل يساعد على تحقيق وزيادة عائدات المؤسسة، وذلك من خلال تخفيض نسبة الأخطاء في منتجاتها وعملياتها وخدماتها بما يحقق توقعات المستهليكين
هذا الفصل يركز على التعريف بمفهوم الجودة وإدارة الجودة الشاملة وأهدافها وأهميتها وتاريخ الجودة ، في إشارة لنشأتها في الولايات المتحة الأمريكية وظهورها وإنتشارها للعالم وحتى الولايات الأميكية من خلال اليابان، ويتناول أنظمة الجودة ومعيير الجودة والتحسين المستمر وكيفية تحقيقه ثم ينتقل إلى سيجما 6 كأحد التطبيقات التي تستخدمها الجودة الشاملة في التطوير والتحسين المستمر وتخفيض نسبة العيوب في المنتجات والخدمات كما يتناول الفصل عناصر الجودة وتصميم نظام الجودة، كما ركز الفصل على المتسوق السري ومقاييس الجودة
For more than two decades “quality” and “quality management systems” have been leading buzzwords in the business
world. Numerous consultants have built their careers around these topics, and quality issues in business have been responsible for the development of new organizations and even industries, for instance, the American Society for Quality and Six Sigma consulting.
The notion of quality in business focuses on the savings and additional revenue that organizations can realize if they eliminate errors throughout their operations and produce products and services at the optimal level of quality desired by their customers. Errors can take almost any form—for example, producing the wrong number of parts, sending bank statements to customers who have already closed their accounts or sending an incorrect bill to a client. All of these errors are very common, and the costs incurred seem minimal. But over time when mistakes are repeated the costs add up to a significant amount, so eliminating errors can result in significant increases to the bottom
line of a business.
