قواعد الثواني الأربع و مهارات التواصل
دكتور
عبدالرحيم محمد
إستشاري التخطيط الإستراتيجي وقياس الأداء المؤسسي
يتميز الإنسان بصفته الاجتماعية وقدرته على تكوين العلاقات والتواصل مع الآخرين، فالعلاقات بين الناس تقوم على التواصل المستمر ،وتبادل المهام والأدوار، فنحن يوميا في حالة تواصل ، حيث تمثل الاتصالات اليومية 70% من حياة الإنسان، فطبيعة الإنسان ترفض الانطواء و الانعزال وترفض عدم التعاون مع الآخرين، والإنسان يسعى دائما لتكوين علاقات مع الآخرين والتعرف عليهم، من هنا تأتي أهمية التواصل في تسهيل أمور الحياة.
تطلب التعامل مع الناس مهارات مختلفة ومتعددة لا يستطيع المرء بدونها أن يطور نفسه أو يجمع الناس من حوله. وقد وجدت الأبحاث العلمية الحديثة أن نجاح الإنسان في عمله وحياته الشخصية مرهون بقدرته على تعلم وإتقان مهارات التعامل.
لماذا نتعامل مع الآخرين ؟
أثبتت الدراسات العلمية أن:
- التعامل مع الآخرين يشكل 85% من طريق النجاح و 99% من طريق السعادة الشخصيه .
- دراسة مؤسسة كارنجي 15% من النجاح إنما يرجع إلى التدريب التكنولوجي وإلى العقول والمهارة، 85% ترجع إلي القدرة علي التعامل مع الناس.
- دراسة جامعة هارفرد : 75 %من فقدان الوظيفة يرجع إلى عدم القدرة على التعامل مع الناس.
- دراسة دعنا نسبر أغوار عقلك قام بها الدكتور (ألبرت ادوارد ويجام ) على 4000 شخص ممن فقدوا وظائفهم في عام واحد وجد أن 10 % بسبب عدم قدرتهم على إنجاز أعمالهم ، وأن 90 % لأنهم لم يقوموا بتطوير شخصياتهم كي تستطيع أن تتعامل بنجاح مع الآخرين .
ما هو الاتصال ؟
عملية نقل المعلومات والمعاني والأفكار من شخص إلى آخر أو آخرين بصورة تحقق الأهداف المنشودة في المنشأة أو في أي جماعة من الناس ذات نشاط اجتماعي .
مبادئ التواصل الناجح:
التخطيط لعملية التواصل هو أساس النجاح في التواصل مع الآخرين، ويتم من خلال الإجابة على الأسئلة التالية:
-لماذا ؟ (الهدف من التواصل).
-ماذا ؟ (مضمون الرسالة).
-مَنْ ؟ (مواصفات الجمهور المستهدف).
-كيف ؟ (الأسلوب)
-متى ؟ (التوقيت المناسب)
-ما هي الاستجابة المتوقعة ؟ (التغذية الراجعة).
قواعد الثواني الأربع في تحسين الإتصال
- الثانية الأولي: خذ نفسا عميقا وضع في الاعتبار ما يجب أن تقوله واختار الكلمات.
- الثانية الثانية : نبرة الصوت النبرة الهادئة تهزم النبرات الخشنة والهجومية
- الثانية الثالثة: تأكد انك تتحدث إلي الشخص المعني
- الثانية الرابعة: راعي سلوكك غير الشفهي ومدى مساهمته في صرف الانتباه عن الرسالة التي تريد توصيلها
كيف تحقق فعالية الحديث؟
توقف عن الكلام بين لحظة واخرى-
راقب حركات وسكنات وجه المستمع جيدا-
انصت جيدا لتعليقات المستمع-
تخير نبرة الصوت التى تناسب المسافة بينك وبين المستمع-
تجنب استخدام الفاظا تحمل أكثر من معنى-
تجنب استخدام مصطلحات أجنبية إن لم يكن ضروريا-
تفهم الحالة النفسية للمستمع-
كيف تتعامل مع الآخرين؟
بناء علاقات أفضل بين الزم- .
وضع احتياجات الآخرين في الاعتبار-
تطوير أرضية مشتركة-
الاستشارة ومشاركة الآخرين بأفكارهم-
تجنب التصرفات التي تثير غضب زملائك – ركز علي فرق العمل-
عدم التكبر والغطرسة-
