مدى الإلتزام بتطبيق معايير إدارة الجودة وأثرها على أداء إدارة الموارد البشرية
دراسة تطبيقة على إدارة الموارد البشرية في الحرس الوطني الكويتي
إعداد
فالح شجاع فالح العتيبي
إشراف الدكتور
الأستاذ الدكتور ياسر العدوان
المشرف المشارك
الأستاذ الدكتور نجم العزاوي
المشرف الرئيس
قدمت هذه الرسالة استكما ً لا لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير في إدارة الأعمال
جامعة الشرق الأوسط
كلية الأعمال
قسم إدارة الأعمال
أبريل / 2010 م
هدفت الدراسة إلى الكشف عن أثر تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة على مستوى أداء
العاملين في إدارة الموارد البشرية بالحرس الوطني الكويت ي، بالإضافة إلى التعرف على ا لاختلاف
في تصور عينة الدراسة لتطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة باختلاف العمر والرتبة.
ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباح ث بتصميم استبانة شمل ت ( 35 ) فقرة وذلك لجمع
المعلومات الاولي ة من عينة الدراس ة. وفي ضوء ذلك جرى جمع البيانات وتحليله ا واختبار
( تكونت عينة الدراسة من ( 75 .SPSS الفرضيات باستخدام الحزمة ا لإحصائية للعلوم الاجتماعي ة
فردًا من العاملين في إدارة الموارد البشرية بالحرس الوطني الكويتي.
م
وتم استخدام العديد من الأساليب الاحصائية لتحقيثق أهداف الدراسة وبعد إجراء عملية
التحليل لبيانات الدراسة وفرضياتها توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج كان أهمها:
1. بينت نتائج التحليل أ ن مستوى تطبيق معيار القيادة ؛ وإدارة العمليات ومعيار زيادة كفاءة
العاملين في إدارة الموارد البشرية بالحرس الوطني الكويتي كان مرتفعًا.
2. وكان مستوى تطبيق معيار تحقيق رضا المستفيدي ن؛ وتحسين جودة الخدمات المقدمة في إدارة
الموارد البشرية بالحرس الوطني الكويتي متوسطًا.
3. وأظهرت النتائج أن مستوى أداء العاملين في إدارة الموارد البشرية بالحرس الوطني الكويت ي
كان متوسطًا.
4. وجود أثر ذي دلال ة معنوي ة لمعايي ر إدارة الجودة الشاملة مجتمعة ومنفردة عل ى أداء العاملين في
( إدارة الموارد البشرية بالحرس الوطني الكويتي عند مستوى دلالة ( 0.05
5. عدم وجود اختلاف ذي دالة إحصائية في وجهات نظر عينة الدراسة لتطبيق معايير إدارة الجودة
( الشاملة تبعًا لاختلاف العمر والرتبة عند مستوى دلالة ( 0.05
وقد أوصت الدراسة بما يلي:
1. العمل على تطبيق الجودة الشاملة بين العاملين بإدارة الموارد البشرية بالحرس الوطني الكويتي.
2. الاستفادة من المعلومات التي يقدمها المستفي دون من خدمات إدارة الموارد البشرية في تحسين
وتطوير الخدمات.
