The Balanced Scorecard
مرجع: قياس الأداء المتوازن
Reference: The Balanced Scorecard Robert S. Kaplan and and Dived P. Norton, The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press , 1996
———————————————————————————————————————————————–
نبذة عن هذا المرجع
- المحور المالي Financial Prospective : ويركز على إستراتيجية النمو والربحية ورؤية أصحاب المصلحة للمنظمة.
- محور العميل Customer Prospective : يركز على إستراتيجية خلق القيمة للعميل وكيف تبدو المنظمة من منظور العميل.
- محور العمليات الداخلية Internal Process Prospective : ويركز على الأولويات الإستراتيجية لمختلف العمليات والتي تحقق الرضاء للعملاء وأصحاب المصلحة.، ويهتم بالعمليات التي تتفوق فيها المنظمة.
- محور التعلم والنمو Learning and Growth Prospective : ويركز على الأولويات لخلق المناخ الذي يدعم التغير التنظيمي والابتكار والنمو.
The Balanced Scorecard key concepts:
1. The Balanced Scorecard concept involves creating a set of measurements for four strategic perspectives. These perspectives include:
• Financial prospective
• Customer prospective
• Internal process prospective
• Learning and Growth prospective
2. The philosophy behind the BSC if you can measure it, you can mange it, you can achieve it
3. The BSC focus on using four to five indicators for each perspective.
4. An important part of the balanced scorecard concept is the emphasis on establishing a balance between four types of measurements. These types of measurements include:
• Short term and Long term objectives ,
• External environment (shareholders and customers) and Internal environment ( critical successful factors, processes , people)
Leading indicators and Lagging indicators (outcomes),
• Objective measures (tangible factors ) and Subjective measures (intangible factors)
